スマイル薬局では毎年、新たに入社されたスタッフを対象に接遇の研修を行っています。今年も１０月１７日（火）の業務終了後に行いました。今年は富田薬品株式会社本部より研修担当者の方にお越しいただき、実演を交えながらご講演していただきました。
　やはり何度聴いても本当に勉強になりますね。いつも何気なく振舞っている仕草が相手にどんな印象を与えているか、そして一人の振る舞いが薬局全体の印象に影響を与えている、ということを改めて考えさせられました。講演後には活発な質疑応答の時間も共有でき有意義な研修会となりました。いろいろなテクニックも教わりましたが、「マインド＋スキル＋マニュアル＋　α　気配り・心配り」が自然とできるよう身につけていきたいと思います。