７/28(木）にアトル本社で行われた接遇・マナー基礎講座に参加してきました。講師は、ウィズ・グロー代表、薬剤師・心理臨床カウンセラーの山中智香先生です。
薬剤師である山中先生に、今までご経験された体験談やアドバイスなどを教えていただきました。言葉や声のトーン、しぐさによって患者様がどのような印象を受けるのかお話しがあり、実際にグループで声のトーンやしぐさなどを変えながら相手がどのような印象を受けるのか行いました。また、患者様によってどのように対応すると喜ばれるのか意見を出し合い、自分では考えないことも聞くことができたので、とても勉強になりこれからに活かしていきたいと思いました。
座学だけでなくグループワークもあり、楽しみながら講義を受けることができました。自分では出来ているつもりでしたが、まだまだ足りないことも多く改めて自分を見直すことができました。患者様に”スマイルがいい！”と思っていただけるように今まで以上に頑張っていこうと思います。 （菜々美）